「お見積もり・お申込み」フォーム入力のみでは、ご予約確定ではございません。 その後送付される料金・スケジュールの提案メールをご一読いただき、必要事項をご返信ください。 ご予約の完了は予約確認メール送付後、期日までの入金を持って完了となります。

「お見積もり・お申込み」から連絡をしたのに、返信メールが一通も届かないという方は、大変お手数ですが、次のメールアドレスまでご連絡いただけますか？

✉️ car@islandex.co.jp

※可能であれば、パソコンのメールアドレスからご連絡ください。
　印刷資料等パソコンの方が見やすい情報をお送りしております。

ガラケーや一部のスマートフォン、古いブラウザを利用したパソコンからのお申込みの時に、弊社にも、お客様にもメールが届いていないという事象が発生しているようです。

通常メールは、２営業日以内には返答させていただいております。

「代行運転プラン」をご用意しておりますので、是非ご検討ください！
　→　「代行運転プラン」の詳細はこちら！

所有者がご予約者様以外のお車での輸送も可能です。

できれば落札前に一度ご連絡ください。
（１）ネットオークションの場合：
ネットオークションで購入後車両を当社が引き取りに伺うことも可能です。
引き取り場所やスケジュールにもよりますが、個人間売買の場合、代行運転プランによる輸送となりますので、車両は車検証の原本が乗った状態でご準備下さい。

・よくご依頼いただくオークションはこちら。
ヤフーオークションや、メルカリ、グーネット。ガリバー、カーネットなど

（２）業者向け中古車オークションの場合：
業者向けオークション会場からの輸送を一括でお受けすることも可能です。
【落札前】
できれば落札前に、オークション会場名と落札予定の車種および予定台数をご連絡ください。
【落札後】
通常オークション会場からの搬出は３営業日以内に搬出が必要ですが、事前に連絡いただいていれば即対応可能です。 お客様のPOS番号と、落札した車両の車台番号をご連絡ください。 オークション会場からの輸送は積載車による陸送が基本となりますので、車検がなかったりナンバーがついていなくても問題ありません。

・よくご依頼いただくオークション会場はこちらです。
「USS東京」「USS大阪」「HAA神戸」「 USS名古屋」「ベイオーク」「JU愛知」「CAA中部」「USS横浜」など

どちらも落札後、実車をお客様が確認せず輸送することも可能です。
ただし、ナンバーや車体番号の伝達ミスで、お申込み情報と異なってしまい乗船をお断りされる事例が増えております。再手続き費用も別途かかりますので、オークションやご友人間での売買に関しましては十分ご注意ください。

貴重品は車内に置かないようにしてください。

海上輸送では車を移動させるため、車のドアロックがされていない状態の時が多々あります。車内の荷物の紛失・破損・盗難に関しましては補償できませんので、必ず貴重品は運び出してください。

輸送航路やサイズによって金額が異なります。

船会社に確認が必要となりますので、まずはWEBからのお申し込みをお願いいたします。
なお、船会社への確認の際に、車両全体の写真や車検証のコピー（もしくは写メで結構）が必要となり、送付をお願いする場合がございますので、ご準備いただけるとスムーズなご案内が可能となります。

車検証があればスムーズにご案内が可能です。

ご依頼の際に車体番号等が必要になりますので、車検証があればスムーズにお申込みできます。お預かりする車両の情報がお申し込みいただいた車両情報と異なると、乗船ができなかったり、保険が適応外となりますので、間違いのない情報をご連絡いただくためにも車検証をご準備いただければと思います。
※ 車検証がない車両でも対応可能です。

メールでのご依頼をオススメしております。

細かな点の説明や詳細な情報などをご案内するため、メールでお問い合わせいただければと思います。電話では契約書類や確認書類などのデータをご確認いただけないため、メールでの対応をお願いしております。迷惑メール・受信拒否設定をされている方は「@islandex.co.jp」からのメールが受信できるようにしてください。
また、FAXをお持ちのお客様はお電話でお問い合わせいただきまして、担当の者に「お名前」と「FAX番号」をお伝えください。後日、弊社より折り返しお電話させていだきまして、ご依頼用紙をFAXさせていただきます。

アイランデクスでは3つの安心補償をご用意しております。
　→　「安心補償」の詳細はこちら！

車検証やナンバーがなくても輸送は可能です。

「車台番号（車体番号）」をご確認の上お伝えください。また、乗船地や到着港までどのようにして運ぶかご連絡くださいませ。

キーを回してエンジンが掛からないなど、自走できないお車は基本的にお引き受けできません。

改造車（車高の高低を改造してる車含む）も場合によりお引き受けできませんので、ご注意ください。 また、お引き受けのタイミングから大きな凹みや傷のあるお車は保険・補償の対象外となります。
※車両の状態により輸送可能な場合もございますので「お見積もり・お申込み」フォームよりお問い合わせください。

車内の荷物は「空車」が基本のルールとなりますので、車内に荷物は載せないようお願いいたします。

車内に荷物を載せた状態での乗船はフェリー会社の規則により原則禁止となっており、車載荷物が原因でフェリー乗船を拒否された場合、お車輸送料金の返金はできかねますのでご了承ください。
また、貴重品・引越荷物などの車内に積み込まれた荷物に関しましては、紛失・破損・盗難を含めた全てのトラブルに対しまして保証・補償出来かねますので予めご了承ください。
車内の荷物積み込みについては、こちらにまとめておりますのでご確認ください。

到着から３営業日以内に引き取っていただければ問題ありません。

ただし、フェリー会社より到着日での当日受取をお願いするお電話がある可能性がありますので、その際は後日取りに行くとお伝えください。なお、取り置き期間中の車両トラブル等につきましては弊社免責となりますで、ご了承の上、なるべく指定日に取りに行かれることをオススメいたします。
お引き取りが３営業日以上遅くなりそうな場合は事前に弊社にご連絡いただければ、引き取り日を調整いたしますのでご相談くださいませ。

船が延着した場合、お客様に追加料金が発生することはありません。

海上輸送では「天候・海の状況・お引越しの忙しい時期（2月末〜4月上旬）・台風シーズン」に遅延や引取日の変更が発生する場合がございます。予めご了承ください。
船舶輸送では様々な要因で荷物の遅延が発生する可能性があります。つきましては、「引き取り希望日から約1週間〜2週間ぐらいは遅れる可能性がある」とご理解の上でご依頼いただけますと幸いです。

【注意事項】
ご依頼を承る際に、船舶の遅延によりお車のお引取時期が遅れる可能性があることをご了承いただいたくことが条件となっております。なお、遅延による補償等はございませんので、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

お持ち込み日の５営業日前までであれば、日程変更に追加料金はいただきません。

５営業日を越えるとスケジュール変更ができません。出港まで５営業日内でのキャンセルの場合は、事務手数料（2,000円）を引いた額にて返金いたします。
当日のキャンセルにつきましては全額返金いたしかねます。

日曜日は港がお休みとなるため、お車のお持ち込み・引き取りはできかねます。

なお、船の出航が日曜日の場合は「お持ち込みは前日の土曜日」、「お引取りは翌日月曜日以降」となります。
平日お忙しいお客様には運転代行サービスもご用意しておりますので、是非ご検討ください。
「代行運転プラン」の詳細はこちら！

港へのお持ち込みは基本的に「当日のみ」となっております。

港や出航時間によっては、前日持ち込みが可能なケースもございます。お申し込みいただく航路やスケジュールをご連絡いただければ、ご案内いたします。なお、当日お忙しいお客様には運転代行サービスもご用意しておりますので、是非ご検討ください。
「代行運転プラン」の詳細はこちら！

なるべくお早めにご連絡いただいた方が割引もありお得です。

ご入金がお車のお預け日の５営業日前となりますので、可能な限りお早めのお問い合わせをオススメいたします。５営業日前を切っていても状況によっては手配可能なケースもありますので、お急ぎの場合はとくにお早めにお申し込みください。
ただし、航路によっては船舶の運航スケジュールが１ヶ月前に変更になることがあります。その場合、船舶のスケジュールが確定次第ご連絡いたしますが、スケジュールによっては持ち込み日やお受取日が変更になることをご了承ください。
なお、輸送希望日の１ヶ月前にお問い合わせいただきますと、正確なお値段やスケジュールをご提案できますので、お気軽にご相談くださいませ。

支払いは前払いになります。お車お預かりの「５営業日前」までにお振り込みください。

弊社営業日は土日祝を除く平日となります（電話やメールの対応は土日祝でも対応しております） 。たとえば４月２７日（金）にお車をお預かりする場合、４月２０日（金）15時までのお振り込みとなります。 なお、入金当日15時までにが確認できない場合、キャンセルと判断させていただく場合がございますのでご了承ください。